سياسة الاسترداد

سياسة الشحن والإرجاع

عميلنا العزيز،

نشكركم لاختياركم ون فلاورز وشيكولا لتلبية احتياجاتكم من الزهور والشوكولاتة. نقدر تعاملكم معنا ونسعى جاهدين لضمان رضاكم. ولتوضيح سياسة الشحن والإرجاع، إليكم التفاصيل:

سياسة الشحن:

١. مناطق التوصيل: نوفر خدمة الشحن إلى مناطق أو دول محددة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء للتأكد من إمكانية التوصيل إلى موقعك.

٢. طرق الشحن: نستخدم شركات شحن موثوقة لضمان توصيل منتجاتنا بأمان وفي الوقت المحدد. أثناء إتمام عملية الشراء، ستُعرض عليك خيارات شحن متنوعة، مثل الشحن القياسي، والشحن السريع، والتوصيل في نفس اليوم. سيتم عرض طرق الشحن المتاحة والتكاليف المرتبطة بها لاختيار ما يناسبك.

٣. مدة التسليم: يعتمد وقت التسليم المُقدّر على طريقة الشحن المُختارة والوجهة. عادةً ما يتم تسليم الشحن القياسي لدينا في نفس أيام العمل، بينما قد يُتيح الشحن السريع تسليمًا أسرع خلال نفس أيام العمل. خدمة التوصيل في نفس اليوم، إن وُجدت، تقتصر على مواقع مُحددة وقد يكون لها مواعيد نهائية مُحددة للطلبات.

٤. معالجة الطلب: بمجرد تقديم طلبكم لدينا، سيخضع للمعالجة قبل شحنه. قد يشمل ذلك التحقق من الطلب، وتغليف المنتج، والتحضير للشحن. عادةً ما يستغرق وقت المعالجة لدينا نفس أيام العمل، ولكنه قد يختلف حسب توفر المنتج وحجم الطلب.

٥. تتبع الشحنة: نوفر رقم تتبع لكل طلب. بعد شحن طلبك، يمكنك تتبع شحنتك عبر الإنترنت باستخدام رقم التتبع المُقدم. يتيح لك هذا متابعة حالة الشحنة وتاريخ التسليم المتوقع.

سياسة الإرجاع والاسترداد:

1. الأهلية: نقبل الإرجاع ونقدم استرداد الأموال أو الاستبدال في ظروف محددة، بما في ذلك:

• المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال نفس أيام استلام الطلب. سنساعدك في طلب إرجاع المنتج أو استبداله.

• الطلبات الخاطئة: إذا أرسلنا إليك منتجًا خاطئًا عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا. سنرتب لك عملية إرجاع أو استبدال لضمان استلامك المنتج الصحيح.

٢. عملية الإرجاع: لبدء عملية إرجاع أو طلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع تعليمات فريق خدمة العملاء لدينا. قد نطلب معلومات الطلب ذات الصلة، وصورًا للمشكلة (إن وجدت)، وأي تفاصيل إضافية ضرورية لمعالجة عملية الإرجاع.

٣. شحن الإرجاع: بناءً على الظروف وسياستنا، قد نوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا للإرجاع أو نعوضك عن تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى التأكد من اتباع التعليمات المُقدمة واستخدام طريقة الشحن المُحددة لتسهيل عملية الإرجاع.

٤. استرداد المبلغ أو الاستبدال: بعد استلامنا للمنتجات المُعادة وفحصها، سنقرر ما إذا كنا سنرد المبلغ، أو نوفر بديلاً، أو نوفر رصيدًا في المتجر. عادةً ما تُرد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

5. العناصر غير القابلة للإرجاع: قد تكون بعض المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف أو العناصر الشخصية، غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت تالفة أو معيبة.

نأمل أن توضح لك هذه المعلومات سياسة الشحن والإرجاع. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة ممتعة لك مع ون فلاورز وتشيكولا.

نشكرك على اختيارك One Flowers & Checolaa.
تحياتي حارة،
خدمة عملاء زهور الأوركيد البيضاء وشيكولا